Commande
Mise à jour il y a 6 jours
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous venez de passer votre commande et souhaitez effectuer un changement ou l'annuler ?
Pour toute modification ou annulation de commande, veuillez nous contacter à contact.smartifox@gmail.com dans les 12 heures suivant votre commande.
Après cette période, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation, car la commande sera déjà en cours de traitement par nos partenaires logistiques. Toutes les demandes doivent être confirmées par notre équipe Expérience Client pour être prises en compte. En cas d'adresse incomplète, notre équipe peut vous contacter par email et votre commande sera mise en pause jusqu'à votre retour vers nous. Si aucun retour n'est reçu dans les 5 jours, la commande sera automatiquement annulée, et le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement.
Quand ma commande va-t-elle être envoyée ?
Notre objectif est que vous receviez votre commande SmartiFox dès que possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible
Que signifie «traiter ma commande» ?
Le traitement de votre commande comprend l'impression de l'étiquette d'envoi, le prélèvement des articles pour votre commande dans notre entrepôt et l'emballage de votre commande.
Le traitement a lieu pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Le traitement de votre commande peut prendre 1 à 4 jours ouvrables selon le mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande.
Quand mon numéro de suivi affiche-t-il les mises à jour sur mon colis ?
Une fois votre colis reçu par le transporteur, il est responsable de la livraison sûre et en temps voulu de votre colis. C'est à ce moment que vos délais d'expédition commencent et que vos informations de suivi seront mises à jour par le transporteur lorsque votre colis se rendra à votre adresse.
Les jours fériés et les week-ends peuvent affecter les délais de traitement par SmartiFox ainsi que les délais d'expédition des transporteurs.
Comment puis-je confirmer que ma commande a été validée ?
C'est très simple ! Chez SmartiFox, nous envoyons automatiquement un e-mail dès que votre paiement est validé.
Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que :
- Il ait été redirigé vers votre dossier de courriers indésirables ou spams.
- Votre fournisseur d'accès à Internet bloque nos e-mails (cela arrive souvent avec les adresses @orange.fr et @sfr.fr).
- Vous ayez fait une erreur en saisissant votre adresse e-mail lors de votre commande.
- Si vous avez payé avec Apple Pay, votre confirmation de commande est envoyée à l'adresse liée à votre compte Apple (souvent une adresse iCloud) - pensez à la vérifier :)
Nous vous recommandons de vérifier d'abord votre dossier de courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui sera ravie de vous aider. Pensez à nous communiquer: vos noms et prénom, votre code postal, ainsi que le montant de votre commande si vous l'avez.
Enfin, lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un autre e-mail de notre part. Tout ce que vous avez à faire, c'est d'attendre et de vous détendre en attendant votre colis.
Livraison
Mise à jour il y a 13 jours
Comment puis-je suivre ma commande?
Chez SmartiFox, nous rendons le suivi de votre commande aussi facile que possible.
Après expédition de votre colis, notre équipe logistique vous enverra un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Suivre ma commande" dans cet e-mail pour connaître la localisation de votre commande à tout moment.
Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas?
Pas d'inquiétude si votre numéro de suivi ne semble pas fonctionner immédiatement. Le code peut nécessiter de 24 à 72 heures ouvrables pour être activé par le transporteur. Si après 3 à 5 jours votre numéro de suivi est toujours inactif, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe sera heureuse de vous aider 😁.
Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon suivi?
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail avec les détails de suivi, assurez-vous de vérifier les délais de traitement de colis et de livraison sur notre site. Si plus de 6 jours ouvrables se sont écoulés sans nouvelles, vérifiez votre dossier spam.
Si vous n'y trouvez pas notre e-mail, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
Pour rappel : il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de son colis via le lien fourni sur l'e-mail d'expédition et de se rendre à sa poste locale en cas de non-dépôt d'avis de passage de la part du facteur à terme des délais de livraison annoncés.
Quand mon colis sera-t-il expédié ?
Après validation de votre commande, notre entrepôt prépare votre commande pour l'expédition. Cette préparation peut prendre de 2 à 4 jours ouvrables pour les livraison Eco, et 1 à 2 jours ouvrables pour les livraisons express. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés en plusieurs colis.
Si vous avez commandé plusieurs Jeux SmartiFox (en général 3 ou plus), il est possible que nous réalisions l'expédition en plusieurs colis. Ne vous inquiétez pas si vous ne les recevez pas tous le même jour, cela arrive 😉.
Vous pourriez également recevoir votre numéro de suivi avant l'envoi effectif de votre commande, c'est tout à fait normal. Encore une fois, pas d'inquiétude à avoir 😁.
Que se passe-t-il si je refuse mon colis ?
Si votre commande est refusée et que le colis est renvoyé suite à vos instructions, des frais d'expédition et de manutention de 15€ seront déduits de votre remboursement.
Colis perdu ?
Si vous pensez que votre colis a été perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse, vous devez contacter directement le transporteur responsable de votre livraison. Ils ont accès aux détails de suivi les plus précis et seront en mesure de vous aider. Si vous n'êtes pas sûr de qui contacter, n'hésitez pas à nous joindre et nous vous orienterons.
Voici les liens pour déposer une réclamation auprès des transporteurs que nous utilisons le plus fréquemment:
Contacter l'équipe SmartiFox
Notre équipe vous répond 7/7, 24h/24 via notre adresse contact.smartifox@gmail.com
Retour & Échange
Mise à jour il y a 1 mois
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous venez de passer votre commande et souhaitez effectuer un changement ou l'annuler ?
Pour toute modification ou annulation de commande, veuillez nous contacter à contact.smartifox@gmail.com dans les 12 heures suivant votre commande.
Après cette période, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation, car la commande sera déjà en cours de traitement par nos partenaires logistiques. Toutes les demandes doivent être confirmées par notre équipe Expérience Client pour être prises en compte. En cas d'adresse incomplète, notre équipe peut vous contacter par email et votre commande sera mise en pause jusqu'à votre retour vers nous. Si aucun retour n'est reçu dans les 5 jours, la commande sera automatiquement annulée, et le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement.
Politique de remboursement
Vous pouvez accéder à l'ensemble de notre Politique de Remboursement ici.
Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après la date de la commande ou 14 jours après la livraison ou date de mise à disposition si celle-ci est supérieur à 30 jours, telle que mentionné par le transporteur. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été trop utilisé, nous pourrions pratiquer une décote sur le remboursement après inspection du produit.
Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Une fois réceptionnée et inspectée, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous transmettre les modalités de retour.
Mon produit est endommagé / défectueux, comment le retourner ?
Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin de:
- Votre numéro de commande
- Une description des dommages/défauts
- Une photo claire de l'article endommagé/défectueux
Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre équipe d'assistance vous donnera des instructions supplémentaires.
Quel emballage utiliser pour renvoyer ma commande ?
Saviez-vous que vous pouviez réutiliser votre emballage d'expédition SmartiFox pour renvoyer un article que vous deviez retourner à SmartiFox pour un échange ou un remboursement ? Vous pouvez !
Nous encourageons nos clients à réutiliser les sacs pour un deuxième besoin d'expédition.
Lorsque vous renvoyez un article à SmartiFox, nous vous invitons à utiliser un suivi avec accusé réception.
Attention, si vous n'utilisez pas une livraison avec suivi, il se peut que votre colis soit perdu et que nous ne puissions échanger votre commande SmartiFox ou la rembourser.
Combien de temps faut-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?
Une fois votre colis reçu dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 21 jours ouvrables pour le traitement.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande d'échange aura été préparée ou lorsque votre remboursement aura été traité.