DÉLAIS DE LIVRAISON :

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, celle-ci est expédiée sous 12/48h (jours ouvrés) par nos équipes. 

Il est important de noter que l'expédition concerne le départ de vos articles des entrepôts de nos fournisseurs et leur remise au transporteur, et non la livraison qui peut prendre entre 2 à 14 jours ouvrés (dépendant du mode de livraison choisi)

Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre article. 

Même si 95% de nos colis sont livrés sous 15 jours maximum, la livraison peut prendre jusqu'à 3 à 5 semaines en cas de force majeure (événements exceptionnels, ruptures de stock (au vu de la popularité de certains de nos produits), conditions météorologiques... )

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur la page SUIVI DE COMMANDE.

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact.smartifox@gmail.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

PRÉCISIONS IMPORTANTES : 

Lorsque vous passez une commande comportant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous puissiez recevoir vos articles individuellement et à des moments différents.

Erreurs d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...) .

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

COVID-19/ Livraisons

Vous pouvez toujours commander vos produits SMARTIFOX en ligne et nous sommes toujours en mesure de livrer vos commandes (sans frais).

Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 15 jours ouvrés.
Cependant en raison de la situation actuelle (COVID-19) les délais peuvent être perturbés.
Mais si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 40 jours ouvrés après commande alors nous vous remboursons intégralement.

Tous les centres de traitement ont mis en place des mesures pour atténuer l’impact du COVID-19 sur les opérations commerciales susceptibles d'avoir des conséquences sur le traitement et la livraison de vos commandes.

La priorité de SmartiFox consiste à livrer vos commandes en vous protégeant ainsi que nos employés et nos partenaires logistique.

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